Politique de livraison

1. Puis-je modifier les articles que j'ai commandés?

Nous ne sommes pas en mesure de modifier la commande demandée ou la quantité choisie une fois la commande passée.
Dans ce cas, nous vous conseillons de nous contacter et d'annuler la commande erronée.
Ensuite, à dès que possible, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande sur notre site pour votre ou vos articles préférés.

2. Puis-je modifier mon adresse de livraison?

Veuillez nous contacter si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, et nous essaierons de vous aider.

Nous devrons contacter notre coursier pour demander un changement d'adresse de livraison dans le cas où nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse, généralement parce que l'envoi a déjà été envoyé.

Lorsque vous demandez un changement d'adresse, veuillez fournir les détails suivants:
Initiales et nom de famille
rues nommées et numérotées
Code postal, ville, pays et téléphone

Veuillez noter que cette procédure peut prolonger la fenêtre de livraison; Dreame n'est pas responsable des retards de livraison causés par les changements d'adresse demandés par le client.

3. Comment puis-je suivre ma commande?

Lorsque vous créez un compte sur besrey.com, vos informations de suivi seront stockées avec l'historique de vos commandes. La mise à jour des informations de suivi par le transporteur peut prendre jusqu'à 24 heures. Si vous avez des questions sur le suivi de votre commande, veuillez contacter l'équipe après-vente Besrey par Email : support@besrey.com

4. Quand vais-je recevoir ma commande?

L'entrepôt a besoin de 1 à 3 jours pour traiter votre commande après son paiement. Ensuite, un de nos transporteurs prend le relais. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

Délai d'expédition estimé: 6-15 jours ouvrables.

Allemagne, Italie, Royaume-Uni, Espagne, France: 6 à 20jours ouvrés.

Autres pays: 6 à 30jours ouvrés.

Remarque: pour des raisons externes telles que des conditions météorologiques extrêmes et des difficultés techniques, les colis peuvent ne pas être envoyés ou livrés le week-end et le public local vacances.

De plus, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude pendant les programmes promotionnels.

Si vous avez des questions sur l'état d'avancement de votre commande, veuillez nous contacter. Sinon, n'hésitez pas à vérifier l'état sur le site Web de FedEx ou d'UPS si vous avez déjà un numéro de suivi.

Besrey respecte le calendrier des jours fériés américain suivant. Les commandes passées ces jours-là seront généralement expédiées le jour ouvrable suivant.

• Nouvel An et Jour de l'An
• Vendredi saint
• Jour du Souvenir
• Fête du travail du 4juillet
• Le jour de Thanksgiving et le vendredi suivant
• Veille de Noël et jour de Noël

Les colis peuvent être retardés pour des raisons telles que, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques, le stockage des produits, la facturation & vérification de l'expédition, etc.

Affecté par Covid-19, il y aura un certain retard sur la livraison.

5. J'ai reçu le mauvais produit/cassé - que dois-je faire?

Veuillez nous contacter immédiatement et nous faire savoir ce qui suit si vous recevez votre colis et que ce n'est pas ce que vous avez commandé:

Une photo de l'article ou des articles que vous avez reçus et le bon de livraison ( Veuillez vous assurer que les détails sont clairs et visibles)
Veuillez fournir une image claire de l'article commandé
Nous ferons de notre mieux pour vous aider encore plus.

Veuillez informer notre service client dans 48 heures à compter de la réception de la marchandise si elle est endommagée en envoyant un e-mail à support@besrey.com. Notre service client répondra à votre e-mail dans les 24 heures.

6. Je n'ai pas encore reçu ma commande - que dois-je faire?

Vous recevrez un numéro de suivi de notre service de messagerie dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la passation de votre commande. Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi UPS, et nous l'examinerons immédiatement.
Nous vous conseillons vivement de contacter votre quartier FedEx ou UPS Office en premier lieu si vous n'avez pas reçu votre commande et vous disposez d'un numéro de suivi. Le statut de la livraison sera connu plus précisément par les services de messagerie.

7. D'où vos produits sont-ils expédiés?

Toutes les commandes aux États-Unis sont expédiées depuis l'entrepôt des États-Unis.

Toutes les commandes vers l'Europe sont expédiées depuis l'entrepôt d'Allemagne.

8. Livrez-vous dans ma région?

Bien que nous nous efforcions de fournir une expédition mondialeing, à l'heure actuelle, notre service de messagerie n'est pas en mesure de livrer:

Le territoire de Guam
Îles Vierges des États-Unis
Samoa américaines
Micronésie
Hawaï
Marshall Îles
Îles Mariannes du Nord
États-Unis Îles Vierges
Forces armées des Amériques
Afrique
Pays du Moyen-Orient
Pays d'Asie du Sud-Est

9. Quels sont les frais d'expédition?

Livraison gratuite sur toutes les commandes

10. Comment ma livraison sera-t-elle expédiée?

Notre partenaire logistique pour l'expédition des articles Besrey est Amazon. Ils choisiront le transporteur qui, selon eux, profitera le plus à nos clients.