Política de entrega
1. ¿Puedo cambiar los artículos que pedí?
No podemos modificar el pedido solicitado ni la cantidad elegida una vez que se ha realizado un pedido.
En este caso, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros y cancele el pedido erróneo.
Luego, en lo antes posible, le recomendamos que realice un nuevo pedido en nuestro sitio web para su(s) artículo(s) preferido(s).
2. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Póngase en contacto con nosotros si desea modificar su dirección de entrega e intentaremos ayudarlo.
Tendremos que comunicarnos con nuestro servicio de mensajería para buscar un cambio de dirección de entrega en el caso de que ya no podamos modificar la dirección, generalmente porque el envío ya se envió.
Cuando busque un cambio de dirección, proporcione los siguientes detalles:
Iniciales y apellido< br>Calles con nombre y número
Código postal, ciudad, país y teléfono
Tenga en cuenta que este procedimiento puede extender la ventana de entrega; Dreame no es responsable de los retrasos en la entrega provocados por los cambios de dirección solicitados por el cliente.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando crea una cuenta en besrey.com, su información de seguimiento se almacenará con su historial de pedidos. El transportista puede tardar hasta 24 horas en actualizar la información de seguimiento. Si tiene preguntas sobre el seguimiento de su pedido, comuníquese con el equipo de posventa de Besrey por correo electrónico: support@besrey.com
4. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
El almacén necesita 1-3 días para procesar su pedido después de que se haya pagado. Después de eso, uno de nuestros transportistas se hace cargo. Tan pronto como se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
Tiempo estimado de envío: 6-15 días hábiles.
Alemania, Italia, Reino Unido, España, Francia: 6-20 días hábiles.
Otros países: 6-30 días hábiles.
Nota: Debido a razones externas como clima severo y dificultades técnicas, es posible que los paquetes no se envíen o entreguen los fines de semana y el público local. festivos.
Además, los tiempos de envío pueden ser más largos de lo habitual durante los programas promocionales.
Si tiene alguna consulta sobre el progreso de su pedido, comuníquese con nosotros. Como alternativa, no dude en comprobar el estado en el sitio web de FedEx o UPS si ya tiene un número de seguimiento.
Besrey observa el siguiente calendario de días festivos de EE. UU. Los pedidos realizados en estos días generalmente se enviarán el siguiente día hábil.
- Nochevieja y día de Año Nuevo
- Viernes Santo
- Día de los Caídos
- Cuatro de julio Día del Trabajo
- Día de Acción de Gracias y el viernes siguiente
- Nochebuena y Navidad
Los paquetes pueden retrasarse por motivos que incluyen, entre otros, condiciones climáticas, almacenamiento de productos, facturación & verificación de envío, etc.
Afectados por Covid-19, habrá algún retraso en la entrega.
5. Recibí el producto incorrecto/roto. ¿Qué debo hacer?
Por favor, póngase en contacto con nosotros de inmediato y háganos saber lo siguiente si recibe su paquete y no es lo que pidió:
Una foto del artículo o artículos que recibió y el albarán de entrega ( Asegúrese de que los detalles sean claros y visibles)
Proporcione una imagen clara del artículo pedido
Haremos todo lo posible para ayudarlo aún más.
Informe a nuestro servicio de atención al cliente dentro de 48 horas de haber recibido la mercancía si está dañada enviando un correo electrónico a support@besrey.com. Nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas.
6. Todavía no he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Recibirá un número de seguimiento de nuestro servicio de mensajería dentro de 1 o 2 días hábiles después de realizar su pedido con éxito. Póngase en contacto con nosotros si no ha obtenido su número de seguimiento de UPS y lo investigaremos de inmediato.
Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con la oficina de FedEx o UPS de su vecindario en primera no has recibido tu pedido y tienes un número de seguimiento. El estado de la entrega será conocido con mayor precisión por los servicios de mensajería.
7. ¿Desde dónde se envían sus productos?
Todos los pedidos a los Estados Unidos se envían desde el almacén de los Estados Unidos.
Todos los pedidos a Europa se envían desde el almacén de Alemania.
8. ¿Hacéis envíos a mi zona?
Aunque nos esforzamos por ofrecer envíos a todo el mundoEn este momento, nuestro servicio de mensajería no puede enviar a:
El Territorio de Guam
Islas Vírgenes de los Estados Unidos
Samoa Americana
Micronesia
Hawái
Marshall Islas
Islas Marianas del Norte
EE.UU. Islas Vírgenes
Fuerzas Armadas de América
África
Países de Oriente Medio
Países del sudeste asiático
9. ¿Cuál es la tarifa de envío?
Envío gratis en todos los pedidos
10. ¿Cómo se enviará mi envío?
Nuestro socio logístico para el envío de artículos de Besrey es Amazon. Elegirán el transportista que creen que beneficiará más a nuestros clientes.